يعتبر تخصص الذكاء الاصطناعي من التخصصات المطلوبة اليوم في عالم الأعمال والشركات، هذا المجال جعل أجهزة الكمبيوتر والتقنيات المختلفة قادرة على محاكاة ذكاء البشر وتصبح قادرة على القيام بالأعمال والمهام التي يؤديها البشر عادة، تقنيات الذكاء الاصطناعي تفيد الشركات اليوم الكبيرة منها والصغيرة في النمو والتطور والتوسع، يمكن الاعتماد عليها في العديد من الأقسام في الشركة، من الأقسام الإدارية إلى الأقسام العملية التقنية الانتاجية.
في المجمل الذكاء الاصطناعي جعل الآلات قادرة على التفكير مثل البشر، لكن رغم ذلك لا يحل الذكاء الاصطناعي محل الأشخاص في أغلب الحالات. بدلاً عن ذلك، فإنه يعزز القدرات البشرية ويغير طريقة عملها، يوفر علينا الوقت والجهد ويقدم البدائل والحلول للمشاكل المختلفة، يسهل العمليات المتكررة وغيرها من الأعمال.
في هذا المقال سنحاول التعرف أكثر على هذا المجال ومدى تأثيره على قسم التسويق في الشركات، وكيف ساهم في التحول الرقمي لهذا المجال؟ وماهي النتائج التي يمكن تحقيقها بالاعتماد عليه في التسويق خاصة؟
فوائد تخصص الذكاء الاصطناعي للتسويق الإلكتروني
استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة التي تتضمن تخصص الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعمل ويمكنها دمج تقنياته مع مختلف الأقسام يساعدها على تحقيق أهداف العمل وإنشاء مزايا تنافسية قوية للشركة، كلما تمكنت من دمج تقنياته في سير العمل والمخططات كلما كانت أقوى وكسبت ميزة تسمح لها بالتفوق على المنافسين.
للذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد والتطبيقات في مجال الأعمال والتسويق. إنه يدعم خدمة العملاء، ويضمن الدفاع عن الأمن السيبراني لأصول الشركة الرقمية، ويقوم بتحليل البيانات، ويساعد في رعاية العملاء، ويقلل من تكاليف الطاقة، ويتنبأ بالمبيعات، ويساعد الشركات على أن تكون أكثر تركيزًا على العملاء، وما إلى ذلك.
تساعد التقنية في الحصول على موقع رقمي احترافي لعرض الشركة وما تقدمه، أو متجر رقمي لعرض المنتجات والخدمات والقيام ببيعها مباشرة من المتجر.
يساهم في زيادة المبيعات للشركات من خلال العديد من التقنيات، مثل تقنية التوصية بالمنتجات في المتاجر الرقمي، هذه التقنية تعتمد على تقديم منتجات للزائر حسب اهتماماته وما يبحث عنه في الانترنت من خلال محركات البحث.
دراسة الجمهور المستهدف، تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على التعرف على الجمهور الخاص بك المتواجد في المجال الرقمي وتقديم البيانات الخاصة به حتى تتمكن من إقناعه بالتعامل معك.
تحسين خدمة العملاء، ويكون ذلك من خلال برامج الدردشة في المواقع والمتاجر أو من خلال زر الواتساب المتواجد في المتجر، تحسين خدمة العملاء يبدأ من التصميم الاحترافي للموقع أو المتجر إلى تقديم الخدمة ثم المتابعة بعد تقديم الخدمة.
تنظيم البيانات ودقتها، العديد من التقنيات التي تساعد المسوقين في الحصول على بيانات السوق والمنتج والجمهور المستهدف وغيرها من المعلومات التي تساعد في عملية اتخاذ القرارات التسويقية بطريقة صحيحة.
انشاء المحتوى المختلف، المحتوى يعتبر من الأصول الهامة للشركة في التسويق الرقمي، مع تقنيات الذكاء الاصطناعي اليوم يمكن انشاء قطع سواء كانت مقاطع صوتية أو صورية أو فيديوهات باحترافية كبيرة وتعبر عن الواقع ومقنعة بشكل كبير.
الميزانية المنخفضة، مقارنة بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي، الانتاجية في التسويق الرقمي تكون بميزانية أقل وبنتائج أعلى.
إضفاء الطابع الشخصي، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء، بما في ذلك المحتوى المخصص وتوصيات المنتجات والعروض. باستخدام بيانات العملاء لإنشاء تجارب مخصصة، يمكن للشركات زيادة ولاء العملاء ودفع الأعمال المتكررة.
بشكل عام، تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي واسعة ومتنوعة ولديها القدرة على تحسين فعالية وكفاءة جهود التسويق بشكل كبير. مع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي، من المحتمل أن نرى المزيد من التطبيقات المبتكرة للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي في المستقبل.
أدوات التسويق الإلكتروني التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
تقنيات دراسة الجمهور
يبحث عدد لا يمكن تصوره من المستهلكين عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت كل ثانية. وتحتاج إلى وضع عملك أمامهم، كيف ذلك يكون؟ مع استراتيجية تسويق محتوى قوي!
يعد تسويق المحتوى أسلوبًا تسويقيًا لجذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم من خلال تقديم محتوى قيم، لكن قبل انشاء المحتوى تحتاج دراسة هذا الجمهور، تحتاج بيانات عن سلوكه من خلال الانترنت، يجب معرفة المنصات التي يتواجد فيها وطريقة البحث التي يستعملها، الكلمات التي يستخدمها.
من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بدراسة الجماهير مثل تقنية دراسة الجمهور على منصة فيسبوك، أو منصة تويتر وسناب شات وغيرها من المنصات، كل منصة يمكنك من خلالها دراسة الجمهور والتعرف عليه ومعرفة سلوكه، كيف يتفاعل ومع ماذا يتفاعل؟
يستخدم الذكاء الاصطناعي الخوارزميات لتحليل البيانات الحالية وإنشاء أفضل الاستراتيجيات لتسويق المحتوى الخاص بالشركة والمناسب للجمهور المستهدف.
برامج تخزين وتنظيم البيانات
مع بداية ظهور تخصص الذكاء الاصطناعي ظهرت العديد من البرامج والتقنيات التي تقوم بعملية جمع البيانات وتنظيمها، البداية من برامج ميكروسوفت المكتبية مثل اكسيل إلى المنصات المتطورة Microsoft Azure Cloud.
هذه التقنيات مهمة جدا في مجال التسويق الرقمي فهي تساعد في تنظيم البيانات المتحصل عليها رقميا وتخزينها لفترة الحاجة.
من بين التقنيات المشهورة في هذا المجال والمعروفة نجد googledrive، one drive ، dropbox تعتبر من المنصات المعروفة في التخزين والسهلة الاستخدام يتم استخدامها من عامة الناس ومن الشركات كذلك.
أدوات التصميم والمونتاج
للنجاح في التسويق الرقمي ستحتاج الشركة إلى محتوى، انتاج المحتوى الاحترافي يحتاج برامج وتقنيات تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل برامج التصميم أدوبي مثل فوتوشوب والالستريتور، وانتاج الفيديوهات مثل برنامج ادوبي بريمير ولتعديل الصوت مثل برنامج أدوبي audition.
توجد العديد من المواقع التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدتنا في عملية انتاج المحتوى، مثل: biteable، Canva، piktochart وغيرها الكثير.
منصات مواقع التواصل الاجتماعي
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي من التقنيات الضرورية في التسويق الرقمي، تسمح لنا بنشر المحتوى من خلالها وبالحصول على بيانات الجمهور المستهدف كذلك، تقدم لنا منصات اعلانية تساعدنا في إطلاق اعلانات ممولة تصل للجماهير بطريقة سريعة ودقيقة.
من مزايا التسويق الإلكتروني على منصات التواصل الاجتماعي هو التفاعل مع الجمهور بطريقة مباشرة، من أنجح أنواع التسويق في الوطن العربي نجد هذا النوع، منصات التواصل الاجتماعي تجعل الشركات قريبة من الجماهير بصورة أكبر.
تنوع المحتوى التي تدعمه هذه المنصات يجعلها كذلك وجهة العديد من الشركات التي تستهدف فئات متنوعة من الجمهور، الفئات الكبيرة مثلا نجدها على الفيس بوك والفئات المتوسطة على انستغرام، الفئات الصغيرة على سناب شات وتيك توك، المنصات متنوعة ومحتواها مختلف ومتعدد يساعد مختلف الشركات في الانتشار والتوسع.
محركات البحث
في الآونة الأخيرة محركات البحث أصبحت من أهم وجهات المستهلكين للبحث عن المنتجات والخدمات التي يمكن الحصول عليها أون لاين، ومع انتشار ثقافة الشراء عبر الانترنت زادت أهمية المتاجر الرقمية.
محركات البحث للتسويق من خلالها تقوم الشركات بتصميم موقع تعرض فيه خدماتها والتعريف بها، أو المتاجر الرقمية لعرض المنتجات والقيام بالعملية البيعية من خلالها.
من خلال التطور الاصطناعي وتقنياته أصبح اليوم يمكن الحصول على مواقع ومتاجر عبر الانترنت يتم نشرها من خلال محركات البحث، كذلك من التقنيات نجد العديد من الأدوات التي تساعدنا في تقديم أفضل خدمة من خلال محركات البحث، سواء هذه التقنيات تكون متخصصة في عملية الإدارة للمحتوى والمنتجات، أو للوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال البحث عن الكلمات المفتاحية التي يتم استخدامها في المحتوى أو في الاعلانات الممولة من خلال منصات الاعلانات التابعة لهذه المحركات، على سبيل المثال: منصة اعلانات جوجل.
كذلك محركات البحث وبفضل تقنيات تخصص الذكاء الاصطناعي يمكنها تحليل سلوك الأفراد والزائرين، حساب وقت بقائهم في الموقع أو المتجر الأقسام التي تمت زيارتها، المشتريات والمنتجات التي يمكن أن يريد شراءها المرة القادمة، المنتجات التي تهمه.
البريد الإلكتروني
التسويق من خلال البريد الالكتروني من الطرق التسويقية التي تلقى رواجا كبيرا في الفترة الأخيرة خاصة بالنسبة للشركات التي تعتمد على الموقع أو المتجر الرقمي.
من خلال البريد الإلكتروني يمكن ارسال الرسائل الترحيبية للزوار والمسجلين في الموقع، يمكننا بعدها ارسال الرسائل الترويجية والعروض، يمكن استقبال الاعتراضات أو الشكاوي من العملاء، يمكننا كذلك متابعة العملاء الذين يتركون سلاتهم قبل انهاء العملية الشرائية ومساعدتهم في اتخاذ القرار وحل المشاكل التي واجهتهم.
من مزايا التسويق الرقمي بالبريد الإلكتروني هي المساعدة على نشر المحتوى وتوزيعه، التسويق بالمحتوى يحتاج نشر وتوزيع حتى يصل لأكبر فئة من المستهلكين، البريد الإلكتروني يعتبر من الطرق الجيدة للقيام بذلك.
Chatbots
خدمة العملاء الجيدة من الطرق التسويقية التي تساعد في الحفاظ على العملاء، الدردشة وروبوتات الدردشة تساعد في عملية تقديم خدمة ممتازة للعملاء والزوار، هذه البرامج تساعد في عملية توطيد العلاقة بالعملاء والاجابة على استفساراتهم كذلك ربح الوقت والجهد في الحفاظ على العميل.
يمكن برمجة الروبوت وتقديم اجابات جاهزة للعملاء حسب الاسئلة التي يبرمج عليها، يمكن دعم خدمة العملاء كذلك من خلال ربط المتجر بالواتس اب أو اي برامج خدمة العملاء الأخرى والتي يمكنها مساعدة الشركة حتى في تنظيم المعلومات الخاصة بالعميل.
كيفية بناء حملة إعلانية رقمية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي؟
من أهم التحولات التي طرأت على مجال التسويق بفضل تخصص الذكاء الاصطناعي وتقنياته، تطور عملية إطلاق الحملات الاعلانية المدفوعة.
في التسويق الحملات الاعلانية كانت تتم من خلال التلفاز أو الراديو أو المساحات الاعلانية على الطرقات وغيرها، نتائج الحملات التقليدية غير قياسية والميزانية في العادة تكون مرتفعة مقارنة بالنتائج المتحصل عليها.
في الحملات الاعلانية الرقمية اليوم النتائج تكون أفضل والميزانية مناسبة، لكن للحصول على هذا يجب اتباع بعض الخطوات منها:
دراسة الجمهور المستهدف
من أهم الخطوات التي يجب البدء بها قبل اطلاق أي حملة اعلانية هو دراسة الجمهور المستهدف، تقنيات الذكاء الاصطناعي اليوم جعلت المهمة أسهل عن السابق، توجد العديد من البرامج التي تسمح لك بذلك، على سبيل المثال منصة الاعلانات لشركة فيسبوك تقدم لك احصائيات عن الجمهور الذي تريد استهدافه، العديد من المواقع التي تنشر احصائيات ودراسات عن الجماهير المختلفة على الانترنت، مثل هذه المواقع نجد statiste يعرض دراسات وأرقام احصائية دورية، hootsuite كذلك ينشر تقرير شهري عن الجماهير الرقمية يمكن استعمال هذه الاحصائيات ودراسة الجمهور المستهدف وسلوكه على الانترنت قبل اطلاق الحملة الرقمية.
وضع هدف الحملة
المنصات الاعلانية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي اليوم تساعدك في انشاء هدف للحملة الاعلانية، وعلى هذا الأساس تعمل في ايصال الرسالة التسويقية وتوضيح الاجراء الذي يقوم به العميل مباشرة بعد مقابلة الاعلان على الانترنت.
من خلال التطور التكنولوجي في الاعلانات يمكن انشاء حملة يكون الهدف منها استقبال الرسائل فقط، وأخرى التواصل من خلال الموقع، وأخرى جلب الزيارات وكسب الاعجاب وغيرها، كل حملة والهدف منها والميزانية التي يتم استثمارها حسب الهدف منها، حملات مثل حملات التواصل في الغالب تكون أسعارها أعلى من الحملات التي يون الهدف منها جمع الاعجاب أو جلب الزيارات.
اختيار المنصة الاعلانية المناسبة
بفضل التطور التكنولوجي والذكاء الاصطناعي اصبحت اليوم تتوفر العديد من المنصات الاعلانية التي تساعدك في إطلاق حملة رقمية وإدارتها، توجد منصات تستهدف من خلالها جمهور محركات البحث وهذه المنصات بدورها تابعة لشركات محركات البحث.
منصات أخرى يمكنك أن تستهدف من خلالها منصات التواصل الاجتماعي، مثل الفيس بوك والانستغرام وبنترست وتويتر وغيرها من المنصات، كل منصة لها منصة اعلانية تابعة لها تسهل عملية إطلاق الحملات المدفوعة وإدارتها.
المحتوى الملائم للهدف والجمهور
انشاء المحتوى المتنوع والاحترافي بدوره يحتاج لتقنيات الذكاء الاصطناعي ومختلف البرامج الخاصة بذلك، يوجد العديد منها، لكن المحتوى لا بد ان يكون مناسب لهدف الحملة الاعلانية ويعمل على ايصال الرسالة التسويقية بطريقة صحيحة.
يلعب المحتوى الصحيح والمناسب دور كبير في نجاح الحملة التسويقية والوصول بها إلى النتائج التي تم تسطيرها في البداية، في هذا الصدد يمكن الاستعانة ب شركات تسويق رقمية متخصصة في انشاء المحتوى المناسب لحملتك الترويجية.
المحتوى ممكن أن يكون عبارة عن نص أو فيديو أو ممكن أن يكون فقط المعرفة الحقيقية في استهداف الكلمة المفتاحية المناسبة للإعلان.
الميزانية المناسبة للحملة
تحديد الميزانية الاعلانية يكون على حسب الهدف والجمهور المراد الوصول إليه، المنصات الاعلانية الرقمية تساعدك في تحديد الميزانية التي تريد انفاقها في الحملة، تساعدك في تحديد الانفاق الكلي للحملة وفي تحديد الانفاق اليومي، هذا الأمر يساعد في التحكم في المقدار الذي تريد انفاقه وفي التعديل على الحملة قبل الانفاق الكلي للميزانية.
تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنصات الاعلانية تساعد بشكل كبير في اختيار الميزانية المناسبة وتوزيعها على عدد أيام الحملة.
إدارة الحملة الاعلانية
من مزايا التسويق الالكتروني والحملات الاعلانية المدفوعة على مختلف المنصات الاعلانية، هو امكانية ادارة الحملة من البداية إلى النهاية ومعرفة تطور الحملة والنتائج التي تحققها وهذا من خلال المنصة التي تم اطلاقها منها، إدارة الحملة قبل نهايتها يساعد في الوصول بها إلى نتائج جيدة، بحيث يمكن التعديل عليها ويمكن ايقافها، لكن لنجاح الحملات الاعلانية لا بد أن تتم على أيدي خبراء في المجال، صحيح تخصص الذكاء الاصطناعي وتقنياته جعلت هذه المنصات ذكية لتحدد لك الجمهور والميزانية والعديد من الأمور لكنها تحتاج للعنصر البشري ليقوم بإدخال هذه البيانات والمعلومات والتعديل عليها وقت الحاجة.
تحليل النتائج
تحليل النتائج للحملات الاعلانية الرقمية يكون على حسب الهدف التي تمت لأجله، منصات الاعلانات المدفوعة بتقنيات الذكاء الاصطناعي تساعد في معرفة الحملة الناجحة من الحملة الغير ناجحة، معرفة الجمهور الذي وصلت إليه والتفاعل التي حققته، عدد التحويلات أو المبيعات التي حققتها.
تحليل النتائج أمر ضروري ويبدأ مع الحملة من الأول إلى النهاية، يساعد في التعديل عليها من البداية ومعرفة النتيجة النهائية والهدف الذي تم الوصول إليه.
يمكن الاحتفاظ بالبيانات والمعلومات الخاصة بالحملات في هذه المنصات الاعلانية وبالتالي استخدامها في الحملات اللاحقة.
أمثلة واقعية عن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز استراتيجيتها للتسويق الإلكتروني
تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) في كل مكان حولنا. من المحتمل أنك استخدمته في تنقلاتك اليومية، أو البحث في الويب أو التحقق من أحدث أخبار الوسائط الاجتماعية.
اغلب الشركات اليوم تعتمد عليه اعتمادا كبيرا في عملها واستراتيجياتها التسويقية، من بين أعرق الشركات المعروفة في المجال نجد:
شركة Google: من كبار الشركات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي ظهرت مع ظهوره، نجد تقنيات الذكاء في محرك البحث الخاص بها، هذا لوحده يعتمد بشكل كبير على التطور التكنولوجي والذكاء الاصطناعي، المحرك يعمل من خلال خوارزميات خاصة لترتيب المواقع المنشورة عليها.
المنصة الاعلانية الخاصة بها كذلك، تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي وتساهم في عملية جعل التسويق الالكتروني أكثر تميزا.
Amazon: شركة عملاقة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف بشكل كبير، أصلا الشركة ظهرت بظهور الانترنت وتعتبر شركة رقمية بشكل كبير، تمتلك أقوى المتاجر الرقمية في العالم وتعتمد على أحدث التقنيات في إدارة المتاجر وفي الوصول للجمهور المستهدف وفي تقديم التوصيات، كذلك نجد تقنيات الذكاء الاصطناعي في طرق الدفع المتاحة عليها وبرامج التخزين وإدارة المخزون، زيادة المبيعات والاعلانات وأنظمة التخزين السحابية التابعة لها.
Microsoft : من الشركات العلاقة التي تعتمد على التطور التكنولوجي في كل خطوة من خطواتها، بدورها تملك من البرامج والتقنيات المتطورة بصورة كبيرة، هذه الشركات تعتبر من عمالقة الشركات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي في الأساس ظهرت بظهوره.
سواء كنت على علم بذلك أم لا، فإن الذكاء الاصطناعي له تأثير هائل على حياتك وكذلك عملك. فيما يلي بعض الأمثلة على الذكاء الاصطناعي التي ربما تستخدمها يوميًا بالفعل.
مرشحات البريد العشوائي.
تصنيف البريد الإلكتروني الذكي.
تحويل الصوت إلى نص والعكس.
المساعدين الشخصيين الأذكياء، مثل Siri و Cortana و Google Now
المستجيبين الآليين ودعم العملاء عبر الإنترنت.
أتمتة العمليات.
المبيعات والتنبؤ بالأعمال
المراقبة الأمنية.
الأجهزة الذكية التي تتكيف حسب السلوك.
رؤى آلية، خاصة للصناعات التي تعتمد على البيانات (مثل الخدمات المالية أو التجارة الإلكترونية)
الخاتمة
تخصص الذكاء الاصطناعي اجتاح حياتنا اليوم سواء الشخصية أو العملية، الشركات التي يمكنها التكيف معه ومزامنته مع أنظمتها هي الشركات التي يمكنها الاستمرار في المنافسة السوقية، الاعتماد عليه في التسويق هو ما يجعلها تكسب رهان المنافسة والتفوق على منافسيها.
يمكن للشركات الاعتماد اعتماد كلي عليه في الترويج لعلامتها التجارية من خلال الاعلانات الرقمية والتسويق الرقمي، اليوم تعتبر أهمية واستخدامات الذكاء الاصطناعي في الأعمال من أهم أولويات الشركات الرائدة اليوم.