الدعاية والاعلان والتسويق والمبيعات الشخص الغير متخصص في المجال في يعتقد أنها مصطلحات تمثل نفس الشيء، لكن في الحقيقة مصطلحات تختلف عن بعضها البعض اختلافات جوهرية.
المصطلحات الثلاثة تعمل جنبا إلى جنب مع بعضها البعض، كل مصطلح يمثل مجال له مهارات خاصة به وأدوات مناسبة له، لكن في المجمل تقع ضمن مظلة التسويق والهدف منها تطوير الشركة ونموها ورفع مبيعاتها كهدف نهائي.
تختلف الطرق التي يعمل بها كل مصطلح والدور الذي يقوم به في كل مؤسسة، كذلك الفريق المسؤول عن كل واحد من المجالات يقدم مجهودات مختلفة عن الفريق الآخر لكنها في النهاية متكاملة مع بعضها البعض، سنحاول ازالة الغموض عنها أكثر في هذه المقالة وبعد نهايتها ستتوضح الصورة لك أكثر.
ما هو التسويق والتسويق الالكتروني؟
التسويق هو مجموعة التقنيات والأساليب التي تقوم الشركة من خلالها للوصول إلى العميل، المجال هذا يبدأ مع الشركة عندما تكون فكرة لم تطبق على أرض الواقع، ويصل معها إلى أعلى مراتب التطور والنمو.
الشركة في البداية تحتاج لمنتج أو خدمة تقدمها للمجتمع، أبحاث التسويق يمكنها المساعدة في هذا الأمر، النتائج التي نخرج بها من الأبحاث تساعدنا في اتخاذ القرار المناسب، نفس الأمر الابحاث عنصر مستمر مع الشركة ويكون مصاحب لها في كل خطوة.
دراسة المستهلك المستهدف من هذه الخدمة أو المنتج، كذلك دراسة سلوك المستهلك بعد إطلاق المنتجات أو الخدمات، كل هذه الدراسات تندرج تحت تخصص التسويق.
ابتكار الأفكار الجديدة لمنتجات أو للترويج للمنتجات أو لطرق التوزيع المناسب أو حتى دراسات السعر المناسب لفترة زمنية يندرج تحت هذا التخصص.
هذا الخليط من الدراسات يسمى عندنا في التسويق بالمزيج التسويقي 4p وكل شركة لها مزيج تسويقي خاص بها ومناسب لحجمها.
التسويق الالكتروني يشترك مع التسويق التقليدي في الأساس المعرفي لكنه يختلف معه في الطرق المتبعة للقيام بهذه المهام، على سبيل المثال لا الحصر: دراسة المستهلك المستهدف يتم بطرق رقمية يكون بدراسة الباحث على محركات البحث ودراسة الجمهور المتواجد على منصات التواصل الاجتماعي.
ابتكار الأفكار تكون بطريقة مناسبة للمنصات التي سيتم العمل عليها، ممكن من بين الأفكار المبتكرة تكون في مجال انتاج المحتوى، أو في طريقة تغليف المنتج المادي، في طرق التصوير للمنتجات، في وضع الخطط والاستراتيجيات المناسبة للمنصات والقنوات التسويقية.
الاختلاف الجوهري بينهما هو الانترنت، التسويق التقليدي يعمل بدون ارتباط بالأنترنت أما التسويق الرقمي فيكون مرتبط به ارتباطا كليا.
معنى الدعاية والاعلان
الدعاية تكون عبارة عن مجموعة من الاعلانات يعني استراتيجية متكاملة للاتصال بالجمهور من خلال مختلف الطرق الاعلانية، الطرق الاعلانية ممكن تكون تقليدية، الراديو والتلفاز والمعلقات وممكن تكون رقمية منصات الاعلان لوسائل التواصل الاجتماعي ولمحركات البحث مثل: منصة اعلانات google.
يمكن أن تكون الدعاية مكونة من مجموعة متنوعة من الاعلانات، الفيديوهات الترويجية، الاعلانات المصممة لمنصات التواصل الاجتماعي، المقاطع الصوتية للبودكاست أو للفواصل الاعلانية عبر الراديو لكن كل هذه السلسلة من المحتوى بالطرق التوزيعية المختلفة تكون الهدف منها واحد، على سبيل المثال: الاعلان عن منتج جديد، نطلق اعلان من خلال منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة لنشر معلقات على الطرقات، بالإضافة للتعاقد مع قنوات بودكاست أو شراء فواصل اشهارية في التلفاز.
الاعلان يكون بطريقة واحدة ويوزع في مكان واحد ويكون قصير المدى نحصل منه على نتائج فورية مثلا زيادة المبيعات، التحويل للموقع الإلكتروني وجلب القراء، يعني لا يكون ضمن استراتيجية مكملة لمجموعة من الاعلانات.
المبيعات
فريق المبيعات يكون الوصلة المباشرة بين الشركة والعملاء، ترتبط المبيعات بشكل مباشر بتوليد الإيرادات أكثر وهي شخصية أكثر ومباشرة في التعامل، يقوم مندوبو المبيعات إما بالاتصال بعملائهم عبر الهاتف أو زيارتهم شخصيًا. يشارك مندوب المبيعات والعميل في اتصال ثنائي الاتجاه. يقدم مندوب المبيعات معلومات حول منتجاتهم وخدماتهم. وفي الوقت نفسه العميل حر في التدخل وطرح الأسئلة.
في فريق المبيعات توجد العديد من المستويات وتبدأ من ممثل خدمة العملاء إلى مدير المبيعات، وكل مستوى له أدوار مهمة:
فريق خدمة العملاء: يعمل هذا الفريق على حل مشاكل العميل بطريقة مباشرة، العميل يتواصل معهم من خلال الطرق المتاحة سواء في الموقع إذا كان عبارة عن متجر إلكتروني أو من خلال موقع الويب.
مندوب المبيعات: في الغالب يعمل هو بالوصول إلى العميل في مكانه والتواصل معه وتقديم مميزات المنتج أو الخدمة، مع تقديم عروض تحفيزية لتساعد العميل في اتخاذ القرار بالشراء.
مدير المبيعات: يراقب مؤشرات الأداء للمبيعات، يبحث عن الحل إذا كانت منخفضة ويحاول ضمان جودة فريق المبيعات بشتى الطرق.
ما هي الاختلافات الجوهرية بين فريق التسويق والدعاية والاعلان والمبيعات
قسم التسويق يشمل المجالات الثلاثة وهو المضلة الرئيسة لهم، من خلاله يتم رسم الاستراتيجيات والتقنيات المتبعة في كل واحد منها حتى تصل بطريقة صحيحة إلى أهدافها المرسومة ولا تخرج عن المسار الصحيح.
يمكن أن تكون النتائج النهائية التي يراد الوصول إليها من خلال هذه الثلاثة هي زيادة المبيعات، لكن كل قسم له أهداف أخرى، مثلا قسم التسويق يعمل على نشر الوعي للعلامة التجارية، نشر الوعي يتم من خلال الاعلان والدعاية، فريق المبيعات، وتطوير وترابط مختلف استراتيجيات وقنوات التسويق التقليدي والتسويق الرقمي.
من أكثر الاسئلة التي نتلقاها نحن كمختصين في التسويق الإلكتروني، ماذا ستقدمون لعملي إذا تعاملت معكم؟، يمكننا تطوير الخطط الخاصة بعملك للترويج لما تقدمه الشركة سواء منتجات أو خدمات، نحن هدفنا ودورنا ليس زيادة المبيعات فقط على المدى القصير لكن بناء أسس تسويقية رقمية مناسبة لشركتك لحضور رقمي قوي، وتبقى معها على المدى الطويل وفي نفس الوقت يمكننا تقديم خطط لزيادة المبيعات على المدى القصير، مثل: إطلاق الحملات على محركات البحث.
كذلك الحملات على منصات التواصل الاجتماعي، تصميم الهوية الرقمية ومختلف التصاميم التي تحتاجها للحصول على حصة في السوق الرقمية وجذب العملاء عبر الانترنت.
يونيون مارك شركة تسويق إلكتروني وتصميم مواقع وهويات تجارية للشركات المتوسطة والناشئة في السعودية، يسعدنا تقديم خدمات متنوعة مناسبة لعملك، تواصل معنا اليوم واستفد من خدماتنا.