المحتوى المناسب للتسويق عبر مختلف القنوات الرقمية يختلف حسب الخدمة أو المنتج التي نقوم بالتسويق له عبر الانترنت، مثلما ذكرنا سابقا أن التسويق للخدمات والنجاح في ذلك يعتمد على كسب ثقة العملاء أكثر من المنتجات، كسب ثقة العملاء أمر مهم في التسويق للمنتج وللخدمة، لكن في الخدمات التسويق يسعى لإنشاء العلاقة مع العملاء وجعلها متينة أكثر مع الوقت من خلال الولاء، المنتج كذلك لكن المنتج والتواجد المادي له يساعد في العملية التسويقية، بمجموعة من التقنيات ومشاهدة المنتج بأم العين بالنسبة للعميل يمكن جذبه وتحويله لزبون.
في هذا المقال سنحاول تقديم المحتوى الذي يجب أن يحرص على انتاجه فريق التسويق الذي يسوق للخدمات.
انتاج المحتوى المناسب لكسب ثقة العملاء؟
التسويق الرقمي اليوم يعتبر من أهم الاستراتيجيات التسويقية التي يجب على كل شركة انتهاجها سواء كانت متواجدة على ارض الواقع أو رقمية فقط، تقدم منتجات مادية مثل الكتب أو الهواتف، أو خدمات مثل التعليم، الطب، التصميم وغيرها من الخدمات.
التواجد الرقمي يساعدها في كسب السوق الرقمي الذي يمثل نسبة كبيرة جدا من السوق الخاص بالشركات في الوقت الحالي نظرا لارتباط أغلب النشاطات اليومية للفرد بالأنترنت.
في التسويق الإلكتروني لأجل كسب ثقة العملاء لا بد أن يتم انتاج انواع محتوى محددة هي التي تعمل على بناء العلاقة وتوطيدها مع مقدم الخدمة والشركة، من بين هذا المحتوى نجد:
ربط الخدمة بالقصة
التسويق بالقصة يعتبر من أكثر أنواع المحتوى المناسب لربط الجمهور المستهدف بعلامتك التجارية عاطفيا وما تقدمه سواء من منتجات أو خدمات، لكن كخدمات تعتبر القصة أكثر تأثيرا، العميل المستهدف سيجد نفسه بين سطور قصة هذه الخدمة وسيحاول الحصول عليها لتجربة هذا الشعور.
اخبار قصة الانطلاقة لهذه الخدمة والمباشرة فيها جزءًا مهمًا من بناء علامة تجارية قوية في السوق وليس فقط للتسويق والترويج.
القصص المستخدمة كذلك في الكتابة الاعلانية للفيديوهات الترويجية أو في النصوص الاعلانية يعتبر من جزء من القصة الكاملة للترويج لعلامة التجارية، عند اطلاق اعلان ممول يجب اختيار النصوص المرافقة له والكلمات المفتاحية بعناية كبيرة.
يونيون مارك يسعدها تقديم خدمة إدارة الحملات المدفوعة بدءا من النصوص المرافقة إلى الحصول على النتائج المحددة وتقييم الحملة بعدها.
نشر آراء العملاء وشهاداتهم
وفقًا لـ BigCommerce، يقول 72٪ من المستهلكين أن المراجعات الإيجابية والشهادات تجعلهم يثقون بعلامة تجارية أكثر، و88٪ يثقون في المراجعات عبر الإنترنت ويتعاملون معها كتوصيات شخصية، وهذا يساهم في بناء السمعة الطيبة للشركة.
عندما يتحدث مؤيدو علامتك التجارية عن خدمتك نيابة عنك، فإن ذلك يساعد على وضع علامتك التجارية في صورة إيجابية، سيثق المستهلكون دائمًا في المستهلكين الآخرين أكثر من الشركات.
طلب ردود الفعل
بعد حصول العميل على الخدمة يمكن لا يقدم رأيه، طلب ذلك عبر توفير القنوات الخاصة بالتقييم عن طريق جوجل للأعمال أو عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي أو في محادثات خاصة ونشرها يعتبر من المحتوى المناسب لكسب الثقة للجماهير المستهدفة الأخرى، وحتى الجماهير الحالية فهي تعتبر أنك تهتم بما تقدمه وتولي العميل أهمية كبيرة في حصول على القيمية الملموسة من الخدمة ومن ناحية التعاملات وغيرها ليس فقط الخدمة، في مرحلة التواصل الشخصية هذه يمكن الحصول من العميل على العديد من المعلومات التي تساعد في تطوير قيمة الخدمة.
يونيون مارك يمكنها مساعدتك في التسجيل في جوجل للأعمال Google business باحترافية كاملة حتى تتمكن من الحصول على تقييمات ويمكن لعملائك ايجادك والتواصل معك.
بناء العلاقات
يعد بناء علاقات مع العملاء أمرًا مهمًا ومؤثرًا لأنه يعزز المبيعات ويقلل من استنزاف العملاء ويوفر تسويقًا لا يقدر بثمن، بناء العلاقات يمكن أن يكون من خلال منصات التواصل الاجتماعي خاصة بتوفير محتوى على المنصات وفريق إدارة خبير يساعد جدا في كسب هذه النقطة لصالح الشركة ويساهم في بناء العلاقة على المدى الطويل. عندما تعتبر نفسك في علاقة طويلة الأمد مع عملائك، يترتب على ذلك جميع أنواع النتائج الإيجابية. يعرف العميل أنهم أكثر من مجرد وسيلة لتحقيق الأرباح.
قد تبدو هذه الاستراتيجية باهظة الثمن في البداية، ولكن من المحتمل أن تسترد هذه الأموال بسبب بناء علاقات حقيقية مع عملائك. عندما تعرف عملائك، يمكنك اتخاذ قرارات عمل عقلانية وتنمية علاقاتك معهم. بغض النظر عن التكنولوجيا المتطورة التي تستخدمها للتواصل، من المهم أن تفهم أن عملائك بشر وأنهم يقدرون الاعتراف بهم والاستماع إليهم وفهمهم.
التسويق من خلال منصات التواصل لبناء علاقة متينة مع عملائك من أهم اختصاصات
انشاء برنامج ولاء وكود التخفيض
برامج الولاء تعتبر من المحتوى المناسب والاستراتيجيات التي تعمل على كسب ثقة العميل وربطه بالخدمات والمنتجات على المدى الطويل، برامج الولاء تستخدم في الترويج للمنتجات لكنها تعتبر من أكثر الطرق المناسبة للترويج للخدمات.
منح العميل نقاط إضافية بعد حصوله على الخدمة سيساعد في جذبه للحصول على الخدمة مرة ثانية، الأمر يصبح مثل لعبة وهو الفريق الرابح.
ويمكنه الحصول على نقاط حتى من خلال العملاء الذين يجلبهم بالتسويق الشفهي، وبهذا يتحول لمسوق وليس فقط عميل وزبون.
تقديم خدمة عملاء ممتازة
الكثير من اصحاب الخدمات يهملون خدمة العملاء وشرح طريقة الحصول على الخدمة وعلى الاستفادة منها بعدها، تقديم خدمة العملاء تقوي الصلة مع العميل وتشرح له أكثر بخصوص الخدمة والاستفادة منها واظهار قيمتها في حياته.
يشعر بالأهمية وبالارتباط وبسهولة التواصل مع مقدم الخدمة، الحصول على الخدمة كلما كان مباشرا من مقدمها كلما كان ذلك فعالا في توطيد العلاقة مع العملاء.
إنشاء ومشاركة شهادات الفيديو
التسويق من التعاقد مع المؤثرين يعتبر من أكثر الطرق فعالية في الوقت الحالي، الكثير يستخدم الطريقة فقط في الترويج للمنتج، لكن اختيار المؤثر المناسب للترويج والشرح وتقديم الخدمة التي تقدمها شركتك يعتبر أمر جيد وله فعالية كبيرة في توضيح الخدمة في البداية وطريقة الحصول عليها، وفي الاستفادة من ثقة جمهور هذا المؤثر فيه وبالتالي توطيد العلاقة لخدماتك من خلاله.
إذا كنت تحتاج أفكار أكثر ابداعية في التسويق لخدماتك ومنتجاتك يونيون مارك شركة تسويق إلكتروني يمكنها تقديم ذلك بمختلف الطرق الرقمية، نحن شركة متخصصة في التسويق الرقمي يسعدنا تقديم خدمات التسويق وتصميم الموقع والمتجر وانشاء المحتوى بمختلف أشكاله وأنواعه للتسويق لعملك، تواصل معنا للحصول على استشارة بخصوص عملك والتي ستنقلك لمستوى آخر من التطور والنمو، سنحلل عملك ونقدم لك خطة تسويقية مناسبة وحتى محتوى مناسب لعملك.