المزيج التسويقي الرقمي هو الخطة أو الخلطة التي يتم استخدامها في التسويق الرقمي، و التسويق التقليدي أهمية المزيج التسويقي الإلكتروني يكون خارج مجال الانترنت لكن للحصول على السوق الرقمية لا بد أن يكون بحث عن المزيج التسويقي مرتبط بالأنترنت سواء في حالة توفر منتج مادي على أرض الواقع أو خدمة لها مكان في أرض الواقع مثل: هاتف أو اكسسوارات الهاتف، أو خدمة مثل التعليم، أو المنتج يكون رقمي 100 بالمئة مثل: كتاب رقمي أو تقديم استشارات عن بعد وغيرها.
في هذا المقال سنحاول التعرف أكثر على هذا المزيج وكيف يمكننا الحصول عليه عبر الانترنت؟
ما هو المزيج التسويقي التقليدي؟
يتكون المزيج التسويقي تقليديًا من أربعة حلول تسويقية أو عناصر والهدف منها دفع أهداف العمل إلى سوق مستهدف محدد وتحقيق الأرباح. هذه القرارات التسويقية الأربعة هي: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج.
مع التطور والبحث عن أفضل الحلول لتطوير العمل نما المزيج التسويقي وتوسع لجعله أفضل أداة لدفع الأعمال والحصول على قرارات تسويقية أشمل وأعم، مع ظهور الخدمة توسع المزيج الترويجي من العناصر الأربعة إلى العناصر السبعة 4p إلى 7p.
ظهور الانترنت تطلب تطور أكثر في المزيج التقليدي الموسع وربطه بالأنترنت ليكون رقمي ويخدم النمو والحاصل في العالم ويدفع عجلة الأعمال للشركات وأصحاب الخدمات في مجال الانترنت. يؤدي استخدام المزيج التسويقي كإطار عمل لقرارات الأعمال والتسويق إلى إنشاء استراتيجيات مناسبة تساهم في:
تطوير نقاط القوة في العمل مع تقليل نقاط الضعف.
تحسين القدرة التنافسية في السوق.
المرونة والابتكار في الأعمال التجارية.
تحسين تعاون الفريق.
زيادة المبيعات ودفع عجل الأعمال نحو النمو والتطور.
في العنوان الموالي سنحاول التعرف أكثر على العناصر السبعة باستفاضة لكن مع ربطها بالأنترنت وكيف يمن الاستفادة منها في العالم الرقمي.
المزيج التسويقي الرقمي مما يتكون وكيف يمكن الحصول عليه؟
المنتج أو الخدمة
في مزيج التسويق عبر الإنترنت، يجب أن تكون الخدمة متواجدة عبر الإنترنت بنسبة 100٪ أو المنتج كذلك، مما يعني أن المنتج لا يحتوي على ميزات مادية فقط مثل المنتج في المزيج التقليدي. على سبيل المثال: لن يكون تواجد المنتجات التقليدية في متجر عبر الانترنت كافية لنقول إنه لدينا منتج في المزيج الرقمي، لا بد أن يتواجد ما يعبر عن هذا المنتج في العالم الرقمي، يكون قابل للتطوير وتدور جميع العمليات الخاصة به حول الاتصال بالإنترنت.
في المنتج الرقمي نجد المحتوى المرتبط بهذا المنتج أو هذه الخدمة إذا كانت متواجدة على أرض الواقع هو ما يعبر عنها ويقدمها، يساعد في عملية الاتصال مع العميل المستهدف وفي حصوله عليه.
رقمنة الخدمات التي يتم تقديمها من قبل الشركة أو المؤسسة هو ما يجعل لدينا منتج في المزيج التسويقي الرقمي، مثلا رقمنة الدروس، رقمنة الاستشارات أي يصبح تقديمها عن بعد عبر الانترنت مكان مجيء التلميذ أو الشخص لمكان الحصول على الخدمة.
السعر
عند إطلاق اسعار مناسبة للمنتج الرقمي أو الخدمة لا بد أن تكون استراتيجة التسعير تشمل مختلف الجوانب التي سيتم العمل عليها للتواصل مع العميل.
سعر الاستشارة الرقمية التي يحصل عليها العميل وهو في المنزل ليس نفسه سعر الاستشارة التي يحصل عليها في المكان الخاص بها، التسعير يعتمد على العديد من الأمور ولا بد أن يتم بطريقة دقيقة تشمل مختلف الجوانب من المنتج إلى مكان التوصيل.
المكان
المكان في المزيج التسويقي عبر الإنترنت يعني كيف تساعد عملائك في الوصول إلى منتجاتك أو أين يمكنهم الحصول عليها. في التسويق عبر الإنترنت، هناك العديد من الخيارات لعرض ما تقدمه من خدمات.
المكان المناسب لعميلك هو أفضل مكان يمكنك الوصول إليه ومناسب لجمهورك المستهدف، نجد العديد من الخيارات في هذا منها:
منصات التواصل الاجتماعي إما عن طريق البيع المباشر Facebook Shop أو عن طريق إحالة حركة المرور إلى قناة أخرى من خلال موقع، التواجد الرقمي من خلال هذه المنصات أمر جيد لإيصال منتجك إلى العميل المستهدف والبقاء على تواصل دائم معه، التواجد على المنصات يستلزم محتوى جيد وتصاميم تمثل العلامة التجارية وإدارة كذلك وحتى اعلانات ممولة.
متجر مخصص عبر الإنترنت WooCommerce أو متجر بتصميم خاص، صفحات مقصودة مع ميزات الشراء.
الهدف من وجود مكان في مزيج التسويق عبر الإنترنت هو مراعاة عوامل الراحة لعملائك للوصول إليك والتعامل معك بكل سهولة وبساطة، إن تمكين الأماكن الأكثر ملاءمة لعملائك للوصول إلى منتجاتك عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية لتحقيق تجربة جيدة.
يونيون مارك يمكنها مساعدتك في الحصول على موقع إلكتروني أو متجر خاص، يمكننا حتى مساعدتك في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
الترويج
الترويج في مزيج التسويق الرقمي هو استخدام أدوات الاتصال التسويقي عبر الإنترنت للوصول إلى الجماهير المستهدفة بدقة. يشمل الترويج استخدام الإعلان عبر الإنترنت والعلاقات مع المؤثرين والتواصل المباشر للوصول إلى الجمهور والتأثير فيه.
يقدم التسويق عبر الإنترنت العديد من الاستراتيجيات الفعالة للاختيار من بينها لتضمينها في مزيج التسويق الخاص بالسوق الرقمية، تتطلب كل شركة وما تقدمه والجمهور الذي تستهدفه عبر الإنترنت مناهج مختلفة عند الوصول إلى عملائها.
في هذا الخصوص نجد اعلانات جوجل واعلانات منصات التواصل الاجتماعي مثل اعلانات فيسبوك وانسغرام، اعلانات سناب شات، استخدام الاعلانات على الواتساب وغيرها من الطرق.
يونيون مارك يمكنها مساعدتك في إدارة حملاتك الترويجية على مختلف منصات الاعلانات، كذلك مساعدتك في اعداد محتوى الاعلان سواء كان نص أو فيديو ترويجي أو تصميم صور.
الأشخاص وكيف يتم تحليل السوق
من بين اهم العناصر في المزيج التسويقي الرقمي للخدمات تواجد الأشخاص الأكفاء المشاركين في التوزيع والمتصلين مباشرة مع العميل، يعتبرون الواجهة لكل للشركة، الأفراد المتواجدين في الشركة لا بد أن يمثلوا قيمها أحسن تمثيل.
في المزيج الرقمي يمكن الحصول على هذا العنصر من خلال دمج قنوات التواصل الاجتماعي في عملية التسويق وجعلها متسقة ومتناسقة مع العلامة التجارية وتمثلها أحسن تمثيل، يمكن للعملاء حتى التواصل من خلالها.
كذلك Google My Business تعتبر من بين أهم القنوات في هذا العنصر، يمكن إضافة مختلف طرق التواصل مع العميل من خلاله وكذلك الحصول على التقييمات والتفاعلات المباشرة، خاصة في التسويق المحلي فتعتبر هذه القناة من أهم القنوات في المزيج التسويقي عبر الانترنت.
العملية
هذا العنصر يمثل كيف تتم العملية، الخطوات الاجرائية للحصول عليها سواء كانت خدمة أو منتج، لكن في حالة التسويق للخدمة هذا العنصر ضروري جدا.
يمكننا تقييم هذا العنصر من خلال البيانات التي نحصل عليها وقياس مؤشرات الأداء سواء للمنصات التي نقدم من خلالها أو من خلال المبيعات من الضروري تتبع نجاح عملياتك في المزيج التسويقي باستمرار، يتيح لنا تتبع العمليات وأداء النظام العام العثور على الأخطاء في الوقت المناسب قبل حدوثها أو على الأقل العثور عليها في وقت مبكر جدًا قبل حدوث أي مشكل.
الدليل المادي (الدليل عبر الإنترنت)
في المزيج التسويقي التقليدي، تشير الأدلة المادية إلى العناصر المختلفة لتقديم الخدمة، مثل المرافق، والتصميمات الداخلية البناء أو مجموعة المكاتب وسلسلة المطاعم وغيرها من الأمور.
في بيئة الإنترنت، تتم رقمنة هذا الدليل يعني جعل الوجود الخاص به عبر الانترنت، كيف ذلك؟ تواجد بناء في الواقع يقابله تواجد موقع احترافي في العالم الرقمي، التصميمات المطبوعة يقابلها تصميمات رقمية وصور رقمية مرتبطة بالخدمة، الهوية التجارية المطبوعة تقابلها هوية رقمية مماثلة لها في السوق الرقمي.
تصميم موقع الويب يعد دليلا أساسيا في الدليل المادي من خلال الانترنت، ويؤثر بنسبة كبيرة جدا على قرار العملاء، لا بد ان يكون مصمم باحترافية عالية يمثل الشركة أو مقدم الخدمة أحسن تمثيل من كل النواحي، سواء من الهوية أو الرسالة الخاصة بها والقيم وغيرها.
موقع إلكتروني لا بد من تواجده خاصة للعمل باحترافية، بعدها يمكن التوسع لقنوات أخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرها من القنوات.
الخاتمة
المزيج التسويقي الرقمي يعتبر الخطة الأساسية للتسويق عبر الأنترنت، فهو يوضح معالم هذا التسويق ويدفع عجل العمل لتحقيق أكبر استفادة ممكنة، كل عنصر من عناصره مهمة ولا بد من العمل عليها باحترافية تامة.
يونيون مارك شركة تسويق إلكتروني وتصميم مواقع وهويات تجارية في جدة، يمكنها مساعدتك في بناء أفضل مزيج تسويقي رقمي يسوق لخدماتك وحتى منتجات، نملك فريق خبرة في المجال، يسعدنا تواصلك معنا لمساعدتك.