يتضمن تسويق المنتجات والخدمات استراتيجيات مختلفة بسبب الاختلافات في خصائصها، أثناء تسويق المنتج، الهدف يكون تلبية احتياجات ورغبات العميل المستهدف. في تسويق الخدمات، تسعى الشركة إلى إنشاء علاقة جيدة مع العميل لكسب ثقته.
في المنتج يوجد شيء ملموس يصل ليد العميل ويستفيد منه مباشرة، أما في الخدمات فالعميل لا يحصل على شيء واضح يستخدمه في تحقيق رغبة أو احتياج مادي، في هذه المقالة سنحاول التعرف أكثر على الفرق بين المنتجات والخدمات في التكوين وفي العملية التسويقية.
ما معنى تسويق المنتجات؟
تسويق المنتج عملية تبدأ من دراسة السوق والأبحاث التسويقية ليتم اختيار المنتج المناسب لهذا السوق المستهدف إلى عملية توزيعه وايصاله للعميل في أفضل حالة وبأعلى جودة.
في تسويق المنتجات ممكن الشركة لا تكون مصنعة للمنتج وانما فقط موزعة، ومع ذلك تحتاج خطة تسويقية له التسويق للمنتج ممكن أن يكون على أرض الواقع وبالطرق التقليدية أو تسويق رقمي يعتمد على الانترنت في الوصول للمستهلك.
شراء المنتج أو حتى تصنيع أمر سهل، لكن الاصعب عملية اقناع العميل بشرائه واختيارك بين مختلف المنتجات المتوفرة في السوق.
اليوم مع التطور التكنولوجي عملية التوزيع للمنتج اصبحت تتم من خلال المتاجر الإلكترونية أكثر من المتاجر العادية والسوبر ماركت على مختلف أحجامها، أذا لم تكن لها خطط تسويقية رقمية ومتاجر احترافية فسيصعب على العميل الوصول إليها.
مثال تسويق المنتجات: نجد التسويق لأشياء ملموسة مثل: الكتب وحقائب اليد وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة والملابس وما إلى ذلك.
تسويق الخدمات
في الوقت الحاضر، لا يقتصر التسويق على المنتج، ولكن يتم تسويق الخدمات والأفكار والممتلكات والتجارب وحتى الشخصيات ومساراتها التفكيرية وغيرها من الأمور، كل هذه الأنواع تندرج تحت مصطلح الخدمات.
الخدمات لا تعتني بتلبية الحاجة والرغبة مثل المنتجات لكن تكون أكثر خاصة وتلمس الجانب الثقافي والفكري والصحي والعملي للمستهلك.
تسويق المنتجات يعتمد أكثر على بناء الثقة وكسبها من العميل، بدون ثقة العميل لا يمكنه تسليمك صحته أو فكره ولا يمكن اتباع، لأجل هذا يعتبر تسويق الخدمات أكثر صعوبة من تسويق المنتجات.
المنتج معالمه معروفة وصورة واضحة، لكن هذا الأمر غير متواجد في الخدمة، تسويق الخدمات تحتاج جهد أكبر حتى تتمكن الشركة من بناء العلاقة مع العميل وكسب ثقته والفوز.
تسويق الخدمات لا تحتاج قنوات توزيع احترافية فقط وانما تحتاج خبرة في التعامل وفي التواصل، تحتاج احترافية في المحتوى المنتج، خبرة في التعامل مع مختلف الشخصيات على مختلف تكويناتها وكسب ثقتها، عند التسويق للخدمات يحتاج الأمر مهارات في التسويق والتسويق الرقمي ومهارات في علم النفس والتأثير.
الخدمة هي فعل أداء شيء ما لشخص ما مقابل معيار مناسب. إنها غير ملموسة، ويستهلك وقت إنتاجه، ولا يمكن جرده وإعادة بيعه، كل عرض خدمة فريد في حد ذاته لأنه لا يمكن تكراره على حد سواء بالضبط، حتى لو تم تقديم الخدمة من قبل نفس الشخص.
الاختلاف بين عملية تسويق المنتجات وعملية تسويق الخدمات
المزيج التسويقي للمنتج يمكننا الاكتفاء ب 4 عناصر المنتج والسعر والمكان والترويج وتكون الخطة التسويقية فعالة ومناسبة، لكن في تسويق الخدمات لا بد أن يكون المزيج التسويق مكون من 7 عناصر، 3 عناصر اضافية عن العناصر السابقة، ونجد الأشخاص المقدمين للخدمة وعملية تقديم الخدمة والوجود المادي.
عندما يتم تسويق المنتجات عبر الإنترنت تقدم الشركة قيمة لأنها تلبي متطلبات العميل. على العكس من ذلك، عندما يتم تسويق الخدمة من قبل شركة فإنها تقدم علاقة مع عملائها.
إذا كانت جودة منتج معين لا ترقى إلى المستوى المطلوب، أو لا تفي بالمتطلبات المطلوبة، فيمكن إعادتها إلى البائع. ومع ذلك، فإنه مستحيل في حالة الخدمات لأنه بمجرد تقديم الخدمات، لا يمكن استعادتها. لذلك، يجب أن يتم تسويق الخدمات مع مراعاة عامل الإرجاع.
مثال على تسويق منتج غير قابلة للتغيير حسب متطلبات الشخص، عندما يتم تصنيع هاتف يكون مناسب لشريحة معينة، لكن في الخدمات في الغالب كل خدمة تكون مفصلة على حسب العميل المقدمة له.
في تسويق المنتجات، يمكن قياس جودة المنتج من خلال إجراء مقارنة بين المنتجات المختلفة، ولكن هذا عكس ذلك تمامًا في تسويق الخدمات، حيث لا يمكن قياس جودة الخدمات.
الترويج للمنتجات يكون أسهل في عملية التأثير، يمكن من خلال عرض صورة واحدة مصممة بطريقة جيدة تجلب العملاء وترفع المبيعات، على عكس التسويق للخدمة، في الغالب من أهم الاستراتيجيات الترويجية للخدمات تكون بتقديم استشارة مجانية أو فترة تجريبية للخدمة.
يونيون مارك شركة تسويق إلكتروني وتصميم مواقع ومتاجر في جدة تقدم خدماتها للشركات المتوسطة والصغيرة، يمكننا مساعدتك في التسويق الرقمي للمنتجات الخاصة بك أو الخدمات التي تقدمها، من خلال تقديم خطط تسويقية رقمية متكاملة وبخطط متنوعة ، بالإضافة لذلك يمكننا تصميم المتجر الإلكتروني الخاص بكم وحتى الموقع والهوية التجارية المطبوعة والرقمية، نملك فريق خبرة في المجال ويسعدنا تقديم خبرتنا في المجال والعمل على مشاركتك في النجاح فنجاحك نجاحنا.